質(zhì)量問題該找誰?
- 發(fā)表時間:2016-10-10
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品質(zhì)問題到底是什么?每個公司都在討論這個話題。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)時,首先想到的就是找質(zhì)檢部門。但品管部老大的苦衷,又有誰能理解呢?
有個五金廠的質(zhì)量部經(jīng)理發(fā)飆說:“什么是品質(zhì)問題?明明研發(fā)部弄錯了香水瓶配件圖紙,那是研發(fā)問題;工藝寫錯了五金加工設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書,那是工藝問題;生產(chǎn)線把產(chǎn)品做錯了,那是生產(chǎn)問題……但現(xiàn)在,公司所有人把這些問題都叫做品質(zhì)問題,老板一聽,就罵我們質(zhì)檢部了。”我們質(zhì)檢部可真委屈,現(xiàn)我來總結(jié)質(zhì)量出現(xiàn)問題出現(xiàn)的根源在哪里?
品質(zhì)問題,總結(jié)起來就是四個字:管理混亂
- 集團(tuán)軍的規(guī)模,游擊隊(duì)的打法;
- 客戶質(zhì)量要求越來越高了,而我們沒有改變品質(zhì)要求;
- 公司想做太多事情,但自身能力不足,資源又配置不當(dāng);
- 工廠組織分工與權(quán)力分配存在很大問題,高級管理者的職權(quán)與角色錯位;
- 缺乏先進(jìn)的品質(zhì)文化以及對自己工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。
好產(chǎn)品是每個部門共同做出來的,而不是檢驗(yàn)出來的,因此,品質(zhì)的關(guān)鍵在于管理
- 質(zhì)量要求由客戶決定
產(chǎn)品無論標(biāo)榜多么配備豪華、性能卓越、外觀精美,但如果不是客戶需要的,結(jié)果只會被客戶淘汰、嫌棄。因而工廠制造商的立場與觀念應(yīng)是:用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”; “最適質(zhì)量”就是客戶“最滿意的質(zhì)量”。因此,我們要
- 滿足客戶現(xiàn)在的需求:
.符合按特定的規(guī)格
.功能好
.使用方便
.外觀精美
- 保障客戶未來的需求
.耐用,不易發(fā)生故障
.安全可靠
.外在環(huán)境影響小
.為客戶設(shè)想周到
- 質(zhì)量不是增加成本,而是可以降低成本
人們總是有這樣錯誤的質(zhì)量認(rèn)識觀念:提高質(zhì)量就是提高成本。
對于制造業(yè)而言,不良率下降,成本會下降,因?yàn)椋?/span>
. 沒有不良品,節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用;
. 沒有花費(fèi)檢驗(yàn)、修正不良品的成本;
. 不良率的減少,獲得了改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力,獲得了更多生產(chǎn)機(jī)會。